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文化活水推动业务洪流,蓄势待发!

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发表于 2019-6-20 08:30:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
文化活水推动业务洪流,蓄势待发!

谁才是我们真正的客户?
什么叫做管理?
怎样培育服务客户的意识?
……


“大咖谈文化”暨《实践与探索》学习研讨会,聚焦公司、部门“一把手”,让公司中高层聚在一起解读典型事例,提炼文化要素,进一步深化干部对舜宇文化的认知,用文化活水推动业务洪流,最终实现上行下效,引导全公司践行企业文化,有效推动文化落地。

_文化落地_
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6月15日,舜宇仪器开展了第一期“大咖谈文化”暨《实践与探索》学习研讨会。总经理楼国军、副总经理沈晓江、显微仪器事业部副总经理顾迪锋和显微仪器事业部副总经理胡森虎,四位“大咖主讲”悉数出席,职能与显微仪器事业部的副部级以上干部和主持部门工作的部助参加。


楼总在开场的第一句话便提到:“今天是舜宇香港上市12周年的日子。”真是个“无心插柳柳成荫”的惊喜了。


围绕“以客户为中心” 的主题,楼总从回忆历史、公司现状和华为的“以客户为中心”对比学习三个方面进行了阐述。首先,楼总通过舜宇与三家客户的合作案例,向大家传递了一个重要信息:以客户为中心。非常明确,一切以满足客户需求为目的。


楼总表示,客户是主角,我们是配角。他带领大家重温了华为“以客户为中心”的几个理论依据,并反思,我们自己是否执行。他向大家提出疑问:谁才是我们真正的客户?以客户为中心的产品又该如何来做?从客户需求出发,舜宇仪器为客户服务的流程、责任是否明确?市场营销人员的龙头如何摆起来,其他部门如何靠着龙头摆动……一系列提问引人深思,发人深省。


沈总与大家分享了舜宇的三种精神:艰苦奋斗的创业精神、与时俱进的创新精神、和衷共济的团队精神。他特别引用了老王董的一句话:没有困难的事情已经轮不到我们做了。苦不苦,想想长征两万五;累不累,想想革命老前辈。他还提到,没有产品的创新就没有发展。当年金融风暴来临,我们主要就是依靠扫描仪镜头产品的创新,战胜了金融危机。


随后,顾总通过小体视和小生物两个案例向大家讲述了质量和交付的辩证关系:没有交付的质量毫无意义,没有质量的交付是一种灾难。他提到,当前中高端产品在市场开发中依然存在问题,各个工作流程都有改进的空间,每个环节都需要发力。他还强调,在客诉问题上,产品设计、供应商开发审核、进货检验、过程管控、出厂检验等各个环节都要树立以客户为中心、为客户解决问题的意识和管理理念,主动分析自身管理环节的改善空间,彻底解决客户端的问题,以达到客户满意的最终目标。


最后,胡总从天照试制和相衬项目两个案例出发,引申出了许多要点。他认为,在满足市场需求的基础上,要把握好客户、公司、供应商三者间的“度”。“譬如在利益分配上,我们要考虑到客户真正能够接受的价格,同时要给公司留出足够的利润空间,还要给供应商让利。”另外,胡总还特别强调了“执着”二字。他认为,做事情一定要执着。一件事情你想把它做好,一定要持续下去,不能碰到困难就停下来。做技术的,沉淀很重要。只有持续改良,才能得到更多客户的认可。


多思考就能创新,找差距就有进步,每一份思考都是我们进步的力量。听了四位“主讲大咖”的分享,与会的每位成员都发表了自己的看法。

有人提到,关于创新,首先要有“空杯”心理,这样就有动力去学习,会学习才会有创新。

有人提出,作为管理者要将“以客户为中心”的理念贯彻到每位员工,讲究团队合作;作为直接面对客户的业务员,要区别客户、顾客、用户的关系,能从用户端了解到产品的应用场景、真实功能及性能的需求。

也有人表示,让客户满意最好的指标就是二次采购、三次采购。二次采购是真正让企业长久发展的一个稳定点。真正的客户服务,不是你及时、准确、优质地提供客户所需要的售后服务,而是最好不要有售后服务,能够提供三年不出问题的机器。


文化不是空喊口号,重要的是在业务中体现出来。正如任正非先生所言:资源总会枯竭,只有文化生生不息。文化犹如源头之水,给企业无限生机。


大家各抒己见,有感而发,互相讨论,从表面原因到深层原因到根本原因,当我们抓住根本的时候,我们就能找到方法,找到捷径,加速前行!


下期敬请期待!
Thanks for watching!








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发表于 2019-9-16 10:24:35 | 显示全部楼层
感觉很棒啊
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